Chính sách Giải quyết Khiếu nại

1. Phạm vi tiếp nhận

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng thông tin tư vấn qua điện thoại, email hoặc form đăng ký.
• Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân không đúng với Chính sách Bảo mật.
• Hành vi không đúng mực của nhân viên tư vấn (nếu có).

Lưu ý: Chúng tôi không phải chủ đầu tư và không giải quyết khiếu nại liên quan đến hợp đồng mua bán, chất lượng xây dựng, tiến độ dự án hay các vấn đề thuộc trách nhiệm của chủ đầu tư.

2. Cách thức gửi khiếu nại

Quý khách vui lòng gửi khiếu nại qua email:

info@themonreisaigon.com

Nội dung cần cung cấp:

• Họ tên người khiếu nại.
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký tư vấn.
• Mô tả chi tiết vấn đề, kèm bằng chứng (nếu có).

3. Quy trình xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận: Xác nhận đã nhận khiếu nại qua email trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xác minh: Thu thập thông tin liên quan, đối chiếu với dữ liệu lưu trữ.
• Bước 3 – Phản hồi: Đưa ra hướng giải quyết trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
• Bước 4 – Kết thúc: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khiếu nại sẽ được chuyển đến cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Bảo mật thông tin khiếu nại

Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại được bảo mật theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

5. Liên hệ

• Email tiếp nhận khiếu nại: info@themonreisaigon.com

Lưu ý: Trang web này là trang thông tin độc lập, không phải trang chính thức của chủ đầu tư. Chúng tôi chỉ hỗ trợ tư vấn và kết nối.